Explorandino

Termes & Conditions

Termes et conditions de ventes « EXPLORANDINO »

Lorsque le client confirme sa réservation avec Explorandino, il assume avoir pris connaissance et accepté les termes et conditions de ventes suivants.

Modes de paiement

2) Pour confirmer une réservation, le client doit faire un dépôt de 150 USD par personne sur notre compte Paypal. Cet acompte n’est pas remboursable. Le montant restant devra être payé 48H avant le début du trek, à notre agence à Cusco, en espèces (dollars, euros ou nuevos soles). Si le client désire payer le montant restant, il peut le faire par carte VISA engendrant des frais additionnels de 5% du montant total (frais de transaction) seront additionnés.

Note : Pour les longs séjours, un acompte de 30% du montant total est demandé. Le montant restant devra payer au moins 30 jours avant la date de départ – également par Paypal. En cas de non-paiement, nous procèderons à l’annulation de la réservation. Dans le cas d’une réservation de dernier moment (30 jours avant le début du tour), le montant total de la réservation devra être payé immédiatement.

Attention : Les clients ont également la possibilité d’effectuer leur réservation à distance depuis Lima, paiement par Paypal ou carte VISA soit 2 options s’offrant à eux afin de garantir leurs séjours : 1. Paiement d’une garantie pour le Chemin des Incas (entrée au Chemin des Incas) et/ou le Machu Picchu ainsi que d’autres tours (5% de frais) – 2. Règlement de la totalité d’un tour par carte VISA ou Paypal à 100% (avantage 0% de frais de transaction et séjour sécurisé a 100%). Pour chaque règlement réalisé, le client est invité à envoyer une preuve de paiement à Explorandino pour des raisons d’organisations des tours & sécurité.

3) Nos prix sont publiés en dollar américains (USD), pour tout paiement dans une autre devise nous nous baserons sur le taux de change du moment.

4) Carte Etudiante : Pour avoir droit à la réduction étudiante de 20,00$, il faut avoir une carte étudiante ISIC valable lors de la réservation – et pas seulement lors de l’arrivée à Cusco ! La validité doit correspondre à toute l’année en cours. Lors de la réservation, nous aurons besoin d’une copie de votre carte. Le Ministère de la Culture est strict quand à la régulation des cartes étudiantes. En cas de refus du Ministère, tout frais supplémentaire est à la charge du client.

Politiques d’Annulation

5) Le client peut annuler sa réservation à tout moment, en nous envoyant un email. à info@aventureincaperou.com. L’acompte de 150 USD ne sera remboursé en aucun cas, d’autres frais seront appliqués selon la date à laquelle nous recevons l’email d’annulation.

Période avant le départ de la réception de l’annulation Montant de la réservation à payer
 Plus de 30 jours    30%
   30 – 10 jours    80%
    6 jours ou moins  100%

6) Le trek du Chemin des Incas n’est ni modifiable ni remboursable. En cas d’imprévu qui risque de retarder le Chemin des Incas, nous partirons la veille (du départ initial) de Cusco pour aller au point de départ du Chemin des Incas, pour pouvoir commencer le trek au plus tôt le lendemain.

7) Si un participant se blesse ou tombe malade avant le début du trek ou lors du trek, il faudra nous fournir un certificat médical. Dans ce cas, nous pourrons vous donner les tickets d’entrée, de train ou nuits d’hôtels réservés selon votre circuit. Cependant, aucun remboursement ne sera effectué.

8) En cas d’annulation du trek, il est possible pour tous les clients de même faire le Machu Picchu avec le groupe et guide prévu. Les frais du train aller sont à la charge du client (si la totalité du solde est réglé, autrement le train retour sera aussi à la charge du client ainsi que la nuit à l’hôtel d’Aguas Calientes). Il faudra seulement demander les billets d’entrés du Machu Picchu à l’agence ou par email à notre service client.

9) Si un client décide de se retirer du tour en cours, il n’y aura pas de remboursement. De plus, Explorandino ne couvre pas les dépenses additionnelles faites par le client pour une nuit d’hôtel ou le transport jusqu’à Cusco. Cependant, le participant sera accompagné par un membre du personnel d’Explorandino.

Horaires de train

10) Les heures de départ de train peuvent être soumises à des changements de dernière minute, sous la seule responsabilité de la compagnie de transport.
11) Les horaires de train de retour d’Aguas Calientes à Ollantaytambo sont à 14h20 et 18h55. Si le client souhaite réserver un siège dans le train de 14h20 – il faut qu’il le précise lors de sa réservation qui doit être fait 3 à 4 mois à l’avance ! De notre part, vous aurez une confirmation d’horaire de train par email.
12) Si un participant ne se présente pas au lieu de rendez-vous fixé pour le départ du trek, passé 15min cela sera considéré comme “no show” et le trek sera annulé sans aucun remboursement possible.

Raisons climatiques

13) Dans le cas où une excursion ne pourrait pas se réaliser ou serait interrompue à cause de la météo, de circonstances naturelles où d’autres causes non contrôlées par les hôtels, fournisseurs, Explorandino ou ses associés, il n’y aura pas de remboursement. Cependant, Explorandino essayera de trouver une alternative afin de visiter quand même le Machu Picchu compte tenu de la situation climatique. Si cette alternative est moins coûteuse que l’excursion originale, Explorandino remboursera la différence.

Changements & Imprévus

Veuillez noter que le billet d’entrée au Chemin des Incas et Machu Picchu n’est pas remboursable, ni transférable ou modifiable par les dates de départ souhaitées
14) Si Aventure Inca Pérou ne confirme pas la réservation, votre séjour peut être reporté ou l’acompte de 150 USD vous serait remboursé dans le cas échéant d’un manque de disponibilités de places pour le Chemin des Incas, Machu Picchu et/ou Wayna Picchu selon les lois du Ministère de la Culture du Pérou.

Pré-requis (Passeport, Visa, Vaccin, Assurance) & Responsabilités du Client (objets personnels, dates)

15) Il est de la responsabilité du client d’être en possession d’un passeport valide (minimum 6 mois de validité avant la date d’expiration), visa si nécessaire, vaccins à jour (optionnel: pour les voyages dans la jungle), médicaments de base qui pourraient être utiles pour la durée du séjour, ainsi que d’une assurance de voyage couvrant les accidents, dépenses médicales ou autres, hospitalisation autres irrégularités, ou rapatriement sanitaire, perte ou vol de biens. Aventure Inca Pérou ne sera pas responsable d’accidents ou pertes causés par le client lui-même.
16) Chaque participant est responsable de ses affaires personnelles, du début jusqu’à la fin de l’excursion. En aucun cas Aventure Inca Pérou ne pourra être tenu pour responsable de l’oubli, perte, vol, ou détérioration d’objets personnels. Nous recommandons aux participants de ne pas apporter d’objets de valeur (bijoux, appareils électroniques, etc.) lors d’un trek, et de toujours ranger ses objets précieux (appareil photo, passeport) dans son sac-à-dos personnel.

Informations obligatoires pour les réservations de treks
Pour garantir la réservation d’un tour, nous besoin des informations suivantes :

  • Les prénoms
  • Le nom de famille
  • La date de naissance
  • La nationalité
  • Le sexe
  • Le numéro de passeport
  • Date de délivrance & d’expiration du passeport
    • *Dans le cas ou votre passeport atteint la date d’expiration, il est quand même possible d’acheter le billet d’entrée pour le Chemin des Incas ou autre tour. Une fois que vous avez reçu votre nouveau passeport, vous devez nous communiquer vos informations personnelles dans les plus brefs délais afin de les transmettre au Ministère de la Culture.

Conditions physiques

17) Avant la réservation, le client doit évaluer s’il est en conditions physiques requises pour faire le trek de son choix. Aventure Inca Pérou ne sera pas responsable du cas où le niveau de difficulté n’est pas adapté au niveau physique du client.

Réservation de vols

18) Pour la réservation de vols internes au Pérou, les prix peuvent varier entre le moment où nous vous enverrons le devis et la confirmation de la réservation, sous la seule responsabilité de la compagnie aérienne. Les compagnies aériennes se réservent le droit de modifier les horaires au dernier moment, Aventure Inca Pérou ne sera pas tenu responsable.

Séjours à Cusco

19) Les hôtels indiqués sur notre site Internet sont soumis aux conditions de disponibilité. Si l’hôtel désiré par le client n’est plus disponible, Aventure Inca Pérou effectuera la réservation dans un autre hôtel de même catégorie.